MeetConvert – Kundensupport

Diese Seite beschreibt, wie Sie Unterstützung für MeetConvert erhalten, die automatisierte B2B-Meeting-Kampagnen-Plattform für Microsoft Dynamics 365 und Microsoft Teams, die von der PowerData Dynamics UG (haftungsbeschränkt) entwickelt und unterstützt wird.

Wie Sie uns erreichen

Bei Fragen zur Installation, Konfiguration oder Nutzung von MeetConvert – einschließlich Fehlerberichten und Funktionswünschen – wenden Sie sich direkt an unser Support-Team:

E-Mail: contact@powerdatadynamics.com
Kontaktformular: powerdatadynamics.com/contact-us

Was Sie in Ihre Anfrage aufnehmen sollten

Damit wir Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten können, geben Sie bitte an:

  • Ihren Organisationsnamen und die URL Ihrer Dynamics-365-Umgebung (Tenant);
  • die MeetConvert-Version, falls bekannt;
  • eine klare Beschreibung des Problems oder der Frage, einschließlich der Schritte zur Reproduktion, falls es sich um einen Fehler handelt;
  • Screenshots oder Bildschirmaufnahmen, sofern relevant.

Supportzeiten und Reaktionszeiten

Unser Support-Team ist von Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr MEZ/MESZ, außer an deutschen Feiertagen, erreichbar. Wir bemühen uns, jede Supportanfrage innerhalb eines (1) Geschäftstages zu bestätigen und innerhalb von zwei (2) Geschäftstagen eine erste Einschätzung oder Lösung für Standardanliegen bereitzustellen. Probleme, die die Kernfunktionalität für Ihre gesamte Organisation beeinträchtigen, werden priorisiert und so schnell wie möglich bearbeitet.

Support-Umfang

Der Standardsupport umfasst:

  • Unterstützung bei der Installation
  • Konfigurationsberatung
  • Untersuchung von Produktfehlern
  • Fragen zur Produktnutzung
  • Funktionswünsche

Der Standardsupport umfasst nicht:

  • Individuelle Entwicklung
  • Kundenspezifische Integrationen
  • Verwaltung der Microsoft-Plattform
  • Support für Drittanbietersoftware

Support-Schweregrade

Schweregrad 1 – Kritisch
Der Dienst ist nicht verfügbar oder ein zentraler Geschäftsprozess ist für mehrere Nutzer erheblich gestört.
Reaktionsziel: Innerhalb von 4 Geschäftsstunden.

Schweregrad 2 – Hoch
Wichtige Funktionen sind beeinträchtigt, es existiert jedoch eine Umgehungslösung.
Reaktionsziel: Innerhalb eines Geschäftstages.

Schweregrad 3 – Standard
Allgemeine Fragen, geringfügige Fehler oder Bedienbarkeitsprobleme.
Reaktionsziel: Innerhalb von zwei Geschäftstagen.

Schweregrad 4 – Erweiterungswunsch
Funktionswünsche oder Vorschläge zur Produktverbesserung.
Reaktionsziel: Im Rahmen der regulären Produktplanung.

Technische Anforderungen

MeetConvert erfordert:

  • Eine unterstützte Microsoft-Dynamics-365-Umgebung
  • Eine unterstützte Microsoft-Teams-Umgebung
  • Eine passende Microsoft-Lizenzierung
  • Internetverbindung zu den Microsoft-Clouddiensten

Unterstützte Browser

  • Microsoft Edge (aktuelle Versionen)
  • Google Chrome (aktuelle Versionen)

Abhängigkeiten von Diensten

MeetConvert ist auf die Verfügbarkeit von Microsoft Dynamics 365, Microsoft Teams, Microsoft Graph, Dataverse und verwandten Microsoft-Clouddiensten angewiesen. Unterbrechungen dieser Dienste können die Funktionsfähigkeit von MeetConvert beeinträchtigen.

Dokumentation und Ressourcen

Weitere Dokumentationen, Versionshinweise und Produktinformationen finden Sie unter:

  • Produktdokumentation
  • Versionshinweise zum Produkt
  • Datenschutzrichtlinie
  • Nutzungsbedingungen

Sicherheitsmeldungen

Sicherheitslücken können gemeldet werden an:
contact@powerdatadynamics.com

Verwandte Ressourcen

Weitere Informationen zu MeetConvert finden Sie auf der MeetConvert-Produktseite, und wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen, in unserer Datenschutzrichtlinie. Die Nutzung von MeetConvert unterliegt unseren Nutzungsbedingungen.

Herausgeber

PowerData Dynamics UG (haftungsbeschränkt)
Kobergerstrasse 67
90408 Nürnberg, Deutschland