SalesGuard – Kundensupport

Diese Seite beschreibt, wie Sie Unterstützung für SalesGuard erhalten, die Microsoft-Dynamics-365-App zur Pipeline-Governance, die von der PowerData Dynamics UG (haftungsbeschränkt) entwickelt und unterstützt wird.

Wie Sie uns erreichen

Bei Fragen zur Installation, Konfiguration oder Nutzung von SalesGuard – einschließlich Fehlerberichten und Funktionswünschen – wenden Sie sich direkt an unser Support-Team:

E-Mail: contact@powerdatadynamics.com
Kontaktformular: powerdatadynamics.com/contact-us

Was Sie in Ihre Anfrage aufnehmen sollten

Damit wir Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten können, geben Sie bitte an:

  • Ihren Organisationsnamen und die URL Ihrer Dynamics-365-Umgebung (Tenant);
  • die SalesGuard-Version, falls bekannt;
  • eine klare Beschreibung des Problems oder der Frage, einschließlich der Schritte zur Reproduktion, falls es sich um einen Fehler handelt;
  • Screenshots oder Bildschirmaufnahmen, sofern relevant.

Supportzeiten und Reaktionszeiten

Unser Support-Team ist von Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr MEZ/MESZ, außer an deutschen Feiertagen, erreichbar. Wir bemühen uns, jede Supportanfrage innerhalb eines (1) Geschäftstages zu bestätigen und innerhalb von zwei (2) Geschäftstagen eine erste Einschätzung oder Lösung für Standardanliegen bereitzustellen.

Support-Umfang

Der Standardsupport umfasst:

  • Unterstützung bei der Installation
  • Konfigurationsunterstützung
  • Untersuchung von Produktfehlern
  • Nutzungsunterstützung

Der Standardsupport schließt aus:

  • Individuelle Entwicklungsleistungen
  • Kundenspezifische Prozessberatung
  • Verwaltung von Microsoft Dynamics 365
  • Produkte und Leistungen von Drittanbietern

Support-Schweregrade

Schweregrad 1 – Kritisch
Die Kernfunktionalität von SalesGuard ist für mehrere Nutzer nicht verfügbar.
Reaktionsziel: Innerhalb von 4 Geschäftsstunden.

Schweregrad 2 – Hoch
Wichtige Funktionen sind beeinträchtigt, der Geschäftsbetrieb kann jedoch fortgesetzt werden.
Reaktionsziel: Innerhalb eines Geschäftstages.

Schweregrad 3 – Standard
Geringfügige Probleme, Fragen oder Dokumentationsanfragen.
Reaktionsziel: Innerhalb von zwei Geschäftstagen.

Schweregrad 4 – Erweiterungswunsch
Funktionswünsche und Produktvorschläge.
Reaktionsziel: Wird im Rahmen der Produktplanungszyklen geprüft.

Unterstützte Umgebung

SalesGuard ist für unterstützte Microsoft-Dynamics-365-Umgebungen und Dataverse-Plattformen konzipiert.

Unterstützte Browser

  • Microsoft Edge (aktuelle Versionen)
  • Google Chrome (aktuelle Versionen)

Abhängigkeiten von Diensten

SalesGuard ist auf Microsoft Dynamics 365, Dataverse und verwandte Microsoft-Clouddienste angewiesen. Die Verfügbarkeit dieser Dienste kann sich auf die Funktionsfähigkeit von SalesGuard auswirken.

Dokumentation und Ressourcen

Weitere Ressourcen umfassen:

  • Produktdokumentation
  • Versionshinweise
  • Datenschutzrichtlinie
  • Nutzungsbedingungen

Sicherheitsmeldungen

Sicherheitsbedenken können gemeldet werden an:
contact@powerdatadynamics.com

Verwandte Ressourcen

Weitere Informationen zu SalesGuard finden Sie auf der SalesGuard-Produktseite, und wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen, in unserer Datenschutzrichtlinie. Die Nutzung von SalesGuard unterliegt unseren Nutzungsbedingungen.

Herausgeber

PowerData Dynamics UG (haftungsbeschränkt)
Kobergerstrasse 67
90408 Nürnberg, Deutschland